EL PROTOCOLO COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

Todas las relaciones, en cualquier esfera de la vida humana, están basadas en un interés mutuo. Pero esto es especialmente relevante cuando se refiere a las relaciones institucionales o empresariales, a esas situaciones de diálogo al más alto nivel que afectan a grandes colectivos y de cuyas conclusiones depende el porvenir de miles o millones de personas. La herramienta que permite escenificar del modo más apropiado la interacción entre las partes implicadas es el protocolo, gracias al cual se transmiten los mensajes e intereses respectivos mediante un vehículo que intercambia señales de entendimiento. Los profesionales del protocolo son, por tanto, facilitadores de las relaciones humanas, expertos en pulir los detalles que predispongan a las partes a mostrarse lo más receptivas posible para conseguir los objetivos propuestos. En unos tiempos como estos en los que el conflicto y el desencuentro forman parte de nuestra cotidianeidad, el protocolo es una disciplina a la que se presta poca atención y que sin embargo no deberíamos desatender, porque de su buen funcionamiento dependen decisiones importantes. En este Diálogo hablamos sobre ello con una de las personas que, desde una posición institucional muy sensible, nos puede revelar claves ocultas de esta fascinante actividad.